Política de reembolso

¡Bienvenida a Maverick! Al realizar una compra en nuestro sitio web oficial, aceptas los lineamientos descritos a continuación. Nuestra prioridad es garantizar total transparencia, seguridad y respeto a tus derechos como consumidora, en estricta conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de los Estados Unidos Mexicanos.

1. Identificación de la Empresa

La tienda Maverick opera como intermediaria de negocios físicos y digitales. Nosotros somos los únicos responsables de la atención al cliente, garantías, procesamiento financiero y soporte posventa de tu compra.

Sitio Oficial: usemaverick.shop

Correo Electrónico: comercialmavereick@gmail.com

2. Transparencia Logística y Plazos de Entrega

Para ofrecerte las mejores tendencias internacionales en moda a precios accesibles, Maverick trabaja bajo el modelo de inventario tercerizado con envío internacional.

Origen de los Productos: Nuestros productos se despachan directamente desde los centros de distribución de nuestros proveedores asociados en el extranjero (Asia, Europa o Estados Unidos) hacia la dirección proporcionada al momento de la compra.

Plazos Estipulados: El plazo estimado de entrega varía de 10 a 25 días hábiles después del procesamiento y despacho del pedido.

Rastreo: Todos los envíos cuentan con seguro y un código de rastreo oficial, el cual será enviado a tu correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pago.

Impuestos y Aranceles Aduanales: En caso de que tu pedido sea retenido o genere impuestos de importación en la aduana mexicana (SAT/Aduanas de México), Maverick se hace responsable íntegramente del pago de dichos tributos. Como cliente, no pagarás ningún valor extra más allá del total reflejado en tu carrito de compras.

3. Seguridad y Procesamiento de Pagos

Todo el entorno de finalización de compra (checkout) de Maverick está cifrado de extremo a extremo mediante un Certificado SSL, garantizando la protección absoluta de tus datos personales y financieros.

No almacenamos datos sensibles de tarjetas bancarias. Todo el procesamiento se realiza a través de pasarelas de pago rigurosamente certificadas.

Métodos de Pago Aceptados: Aceptamos exclusivamente tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express (Amex), sujetas a análisis antifraude. El plazo logístico comenzará a correr a partir de la aprobación financiera del pago.

4. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Garantizamos un proceso de devolución sencillo, transparente y sin burocracias ocultas, respetando tus derechos como consumidor.

Derecho de Revocación / Satisfacción Garantizada (7 días): De acuerdo con las buenas prácticas de comercio electrónico en México, cuentas con 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción de tu paquete para solicitar la devolución y el reembolso íntegro de tu dinero, sin necesidad de justificación.

Garantía contra Defectos de Fábrica: Si la prenda presenta cualquier defecto de fabricación evidente, el plazo para hacer válida la garantía es de hasta 90 días naturales.

Políticas de Higiene para Moda Íntima: Debido a que trabajamos con moda femenina que incluye ropa interior, lencería y fajas moldeadoras, por razones sanitarias y de salud pública, solo se aceptarán devoluciones de prendas que estén completamente intactas. No deben presentar ningún indicio de uso, olores, lavado, y deben conservar sus etiquetas y sellos originales debidamente colocados.

Proceso de Reembolso: Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de soporte. Una vez que la mercancía llegue a nuestro centro de inspección y se apruebe el control de calidad, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Atención: No es posible realizar la cancelación ni el reembolso de pedidos que ya se encuentren en tránsito con las empresas de paquetería. El cliente deberá esperar la llegada del producto para iniciar el proceso formal de devolución.

5. Precisión en los Datos de Entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar la dirección de envío de forma correcta y completa antes de finalizar la compra. Si el paquete no puede ser entregado debido a un error de dedo o datos incorrectos (ej. número exterior/interior erróneo, Código Postal inválido) o por la ausencia del destinatario tras los intentos de entrega de la empresa de paquetería, el costo del nuevo envío para el reenvío del paquete correrá por cuenta del comprador.

6. Canales Oficiales de Atención al Cliente

En caso de dudas, aclaraciones sobre tu pedido o si necesitas soporte técnico, nuestro equipo está a tu entera disposición:

Correo Electrónico: comercialmavereick@gmail.com

Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 horas.